職場上的“雙重標準”- 男女的負面情緒表達

This article is a joint effort of Celia, Elva, Helen, Vivian, and Bliss. 職場上的“雙重標準”- 男女的負面情緒表達 女性展現負面情緒–穩輸 在一個跨國公司的會議上, 來自亞洲各地的地方主管齊聚報告, 突然間, 有一位女性 主管講起她開拓新業務上所受到的委屈, 突然哭了起來. 當她的涰泣聲變成濠淘大哭 時, 在座的男性都不知所措, 像個一群做錯事的孩子, 呆呆看著她. 吃午餐的時候, 女主管孤伶伶的坐在角落. 開完會後, 男主管一提起這位女主管, 用 的都是: 那個歇斯底里的女人! 另一場會議, 同樣的情況, 有一位男性中年主管說起他工作上的障礙, 竟然也失聲哭 了起來. 大家都很驚訝! 幾個女性主動走過去拍拍他的肩膀表示關心. 吃午餐時, 他 的身邊都坐滿了充滿關心的女人. 後來, 所有女性都對這位本來兇巴巴的男主管改 觀, 說他是性情中人. 「刻板印象理論」可能認為哭泣對男性事業的傷害是大於女性, 但賓夕法尼亞州立大 學在研究中發現, 在職場中哭泣, 對女性事業的傷害反而是大於男性的. 另一項研究更發現”發怒”會提高男性的地位, 降低女性的地位. 研究發現, 當女性 主管生氣時會被認定是愛生氣的個性(內在因素),會被說成「她是巫婆」或是「容易情 緒失控的人」; 但對男性主管生氣卻歸因於外在因素所致, 認為這男主管是處於壓力 之下或是其他同事的行為才導致他生氣的. 從這些研究顯示, 在職場女性展現負面情緒是穩輸的局面!! 􀂄 文獻探討： 經由文獻資料蒐集, 發現專家、學者的研究調查都偏向於兩性情緒表達確實存在雙重 的標準. 心理學家的研究著重於男女角色的教養、期待、及人格特質. 生理學家的研 究則顯示男女的大腦構造不同, 導致兩性情緒的表達確實會不同. 而淚管的結構不 同, 導致女性容易痛哭流涕, 男性多半是眼泛淚光, 頂多流淚至臉頰. Anne Kreamer 和J. Walter Thompson 以2 年時間, 進行「九項職場情緒表達問題」 之問卷調查 (共回收700 份有效樣本), 於2011 年4 月發表結果. 調查結果發現造成 職場情緒發生頻率最多的原因是「挫折感」. 調查中有41%的女性曾經在職場哭, 而 男性僅有9%. 前項調查亦發現, 比較多的女性會認為他人在職場”哭泣”, 是情緒不穩定、心理問 題(43% 女性 vs. 32% 男性). 而一般認為哭泣後情緒能得到抒發的看法, 也只發生 在男性. 對女性來說, 在職場哭泣後, 她們反而會覺得尷尬和丟臉. 43%男性認為職場上, 表達”生氣”是很好的管理工具, 然而只有23%的女性認同 此看法. 可見女性在生氣表現上會相對壓抑許多. 甚至於, 女性對於女性表達情緒的 反應也比男性對女性嚴苛. 加州大學的研究, 也發現曾在職場哭過的女性多半後悔, 甚至認為哭泣使她們失去晉 升高階主管的機會. 研究發現最糟糕的哭泣情境是在公開會議、工作壓力、與同事意 見相左或與上司做工作評估等事件, 對個人在職場工作能力、專業性與前程發展是充 滿破壞性的. 􀂄 情緒管理： EQ 作者Daniel Goleman 說所有高效能領導人都擁有很高的情緒能力, 成熟的主管 絕不會在工作上展現大喜大怒, 因為情緒失控會與「不專業」劃上等號. 社會學家Simon J. Williams 指出所謂的情緒管理就是要學習如何「冷靜下來」, 讓 在情緒產生破壞力之前就化解, 情緒學習可藉由以下方式. (一)自我認知：了解負面情緒的來源, 透過寫「情緒日記」(表一)來檢視個人的情緒 原因及當下反應. 表一：情緒日記 什麼事讓我生氣？ 我的反應是什麼？ 我的反應合理嗎？ 週一 部屬不同意我的想法 強硬要求照做 不合理 週二 和其他部門主管起爭執 把氣出在部屬身上 不合理 (二)減輕情緒反應：要完全消除情緒是不可能的事, 但可以透過下表若干種方式, 來減輕負面情緒反應. 方 式 說 明 1.溝通 避免一聲不吭生悶氣, 這樣只會讓人覺得更難以親近. 在盛怒之下先別急著溝通, 以免淪於指責、謾罵. 2.寫下來 把自己負面情緒的感覺寫下來, 有助於內心的平靜. 3.同理心 站在對方的角度看事情, 客觀地分析狀況. 同理心非濫情或是取悅, 勿把別人的情緒往身上攬. 4.傾聽 傾聽是一種尊重的表現, 在說之前先聽, 讓情緒有個緩 衝時間. 5.信任 相信人性本善, 有問題時, 就事論事, 不要牽扯個人. 4 (三)情緒發作時要控制 1.離開衝突的現場, 讓怒火冷卻, 深呼吸來釋放怒氣. 2.活動筋骨放鬆身心, 選擇原諒他人並讓事情平靜. Celia 心得分享： 1. 原來生理上, 大腦和淚管的不同, 女生就是比較多情緒, 也比較多眼淚. 所以愛哭 是天生的, 不必自責. 更重要的是不要苛責其他女性的情緒表現. 也因為生理上男女情緒記憶力不同, 所以女性就不要再怪另一半不記得重要的日 子/事件. 2. 越來越多的家庭/學校教育已跳脫制式的男女教養, 所以才有今日的Jason Wu 吳 季剛(我這個另類媽媽, 相當欣賞Jason 媽媽的教養方式). 所以也不能再以男女情 緒來定義越來越多的”中性”的年輕人. 3. 既然負面情緒如”哭泣”會帶來輕蔑和影響前途, 在職場上就必須儘量管理情緒. 離開”出事”現場去整理一下是必要的.