2011年9月21日 星期三
職場上的“雙重標準”- 男女的負面情緒表達
This article is a joint effort of Celia, Elva, Helen, Vivian, and Bliss.
職場上的“雙重標準”- 男女的負面情緒表達
女性展現負面情緒–穩輸
在一個跨國公司的會議上, 來自亞洲各地的地方主管齊聚報告, 突然間, 有一位女性
主管講起她開拓新業務上所受到的委屈, 突然哭了起來. 當她的涰泣聲變成濠淘大哭
時, 在座的男性都不知所措, 像個一群做錯事的孩子, 呆呆看著她.
吃午餐的時候, 女主管孤伶伶的坐在角落. 開完會後, 男主管一提起這位女主管, 用
的都是: 那個歇斯底里的女人!
另一場會議, 同樣的情況, 有一位男性中年主管說起他工作上的障礙, 竟然也失聲哭
了起來. 大家都很驚訝! 幾個女性主動走過去拍拍他的肩膀表示關心. 吃午餐時, 他
的身邊都坐滿了充滿關心的女人. 後來, 所有女性都對這位本來兇巴巴的男主管改
觀, 說他是性情中人.
「刻板印象理論」可能認為哭泣對男性事業的傷害是大於女性, 但賓夕法尼亞州立大
學在研究中發現, 在職場中哭泣, 對女性事業的傷害反而是大於男性的.
另一項研究更發現”發怒”會提高男性的地位, 降低女性的地位. 研究發現, 當女性
主管生氣時會被認定是愛生氣的個性(內在因素),會被說成「她是巫婆」或是「容易情
緒失控的人」; 但對男性主管生氣卻歸因於外在因素所致, 認為這男主管是處於壓力
之下或是其他同事的行為才導致他生氣的.
從這些研究顯示, 在職場女性展現負面情緒是穩輸的局面!!
文獻探討：
經由文獻資料蒐集, 發現專家、學者的研究調查都偏向於兩性情緒表達確實存在雙重
的標準. 心理學家的研究著重於男女角色的教養、期待、及人格特質. 生理學家的研
究則顯示男女的大腦構造不同, 導致兩性情緒的表達確實會不同. 而淚管的結構不
同, 導致女性容易痛哭流涕, 男性多半是眼泛淚光, 頂多流淚至臉頰.
Anne Kreamer 和J. Walter Thompson 以2 年時間, 進行「九項職場情緒表達問題」
之問卷調查 (共回收700 份有效樣本), 於2011 年4 月發表結果. 調查結果發現造成
職場情緒發生頻率最多的原因是「挫折感」. 調查中有41%的女性曾經在職場哭, 而
男性僅有9%.
前項調查亦發現, 比較多的女性會認為他人在職場”哭泣”, 是情緒不穩定、心理問
題(43% 女性 vs. 32% 男性). 而一般認為哭泣後情緒能得到抒發的看法, 也只發生
在男性. 對女性來說, 在職場哭泣後, 她們反而會覺得尷尬和丟臉.
43%男性認為職場上, 表達”生氣”是很好的管理工具, 然而只有23%的女性認同
此看法. 可見女性在生氣表現上會相對壓抑許多. 甚至於, 女性對於女性表達情緒的
反應也比男性對女性嚴苛.
加州大學的研究, 也發現曾在職場哭過的女性多半後悔, 甚至認為哭泣使她們失去晉
升高階主管的機會. 研究發現最糟糕的哭泣情境是在公開會議、工作壓力、與同事意
見相左或與上司做工作評估等事件, 對個人在職場工作能力、專業性與前程發展是充
滿破壞性的.
情緒管理：
EQ 作者Daniel Goleman 說所有高效能領導人都擁有很高的情緒能力, 成熟的主管
絕不會在工作上展現大喜大怒, 因為情緒失控會與「不專業」劃上等號.
社會學家Simon J. Williams 指出所謂的情緒管理就是要學習如何「冷靜下來」, 讓
在情緒產生破壞力之前就化解, 情緒學習可藉由以下方式.
(一)自我認知：了解負面情緒的來源, 透過寫「情緒日記」(表一)來檢視個人的情緒
原因及當下反應.
表一：情緒日記
什麼事讓我生氣？ 我的反應是什麼？ 我的反應合理嗎？
週一 部屬不同意我的想法 強硬要求照做 不合理
週二 和其他部門主管起爭執 把氣出在部屬身上 不合理
(二)減輕情緒反應：要完全消除情緒是不可能的事, 但可以透過下表若干種方式,
來減輕負面情緒反應.
方 式 說 明
1.溝通 避免一聲不吭生悶氣, 這樣只會讓人覺得更難以親近.
在盛怒之下先別急著溝通, 以免淪於指責、謾罵.
2.寫下來 把自己負面情緒的感覺寫下來, 有助於內心的平靜.
3.同理心 站在對方的角度看事情, 客觀地分析狀況.
同理心非濫情或是取悅, 勿把別人的情緒往身上攬.
4.傾聽 傾聽是一種尊重的表現, 在說之前先聽, 讓情緒有個緩
衝時間.
5.信任 相信人性本善, 有問題時, 就事論事, 不要牽扯個人.
4
(三)情緒發作時要控制
1.離開衝突的現場, 讓怒火冷卻, 深呼吸來釋放怒氣.
2.活動筋骨放鬆身心, 選擇原諒他人並讓事情平靜.
Celia 心得分享：
1. 原來生理上, 大腦和淚管的不同, 女生就是比較多情緒, 也比較多眼淚. 所以愛哭
是天生的, 不必自責. 更重要的是不要苛責其他女性的情緒表現.
也因為生理上男女情緒記憶力不同, 所以女性就不要再怪另一半不記得重要的日
子/事件.
2. 越來越多的家庭/學校教育已跳脫制式的男女教養, 所以才有今日的Jason Wu 吳
季剛(我這個另類媽媽, 相當欣賞Jason 媽媽的教養方式). 所以也不能再以男女情
緒來定義越來越多的”中性”的年輕人.
3. 既然負面情緒如”哭泣”會帶來輕蔑和影響前途, 在職場上就必須儘量管理情緒.
離開”出事”現場去整理一下是必要的.
2011年7月17日 星期日
心情最好/最差是星期幾？幾點鍾？
這是有學術研究報告的，如上圖所示。
Before 看專家的 paper,你認為/你覺得/你猜呢？
會不會是週末心情最好？，星期一心情最差？
差不多！
研究說，星期六心情最好，星期五次之。
倒是，星期日心情最差，星期一次之。
想想也有道理。
那麼一天中，什麼時間心情好？什麼時間心情差？
研究說大部分的人都類似，不管他/她是 "morning" 還是＂evening" person.
心情最好的時間，是從起床到睡覺的中間那段時間，不管他/她是幾點睡覺，幾點起床。
所以圖上的例子是假設上午九點起床，半夜睡覺，那麼心情最好的是下午三點到六點那個時段。
我們要上班的人應該會早一、二個鐘頭起床，搞不好也是快半夜才睡。那麼也差不多就是下午時段心情最佳。
心情最差的時間，是起床後及要就寢前那段時間。也就是剛到辦公室時，看完晚上電視後！
如何應用這些"心情＂資訊？
可能星期一上午不適合請人幫忙 (她/他心情不好), 不要宣佈壞消息 (可想而知），……
可能要有更正面的人際關係 （某些會議？），就要選在週四，週五下午囉！
我要開始 check 自己下星期的＂心情＂週期，看看準不準。
然後稍微留意適時的應用在工作、生活上。
你要不要也試試看？
Celia
2011年6月27日 星期一
高薪 CEO , 肥貓？- June 27,2011
這個主題是要分享二個學習。，
1 Tournament Theory 比賽原理
幾乎每項運動比賽，冠軍的獎金都和亞軍相差懸殊，多了很多。
而亞軍和季軍的差距就小了，以此類推後面的名次。
Winner takes it all 的精神。
以我熟悉的 golf tournament 為例，若總獎金是五百萬美金，分給打進決賽的 70 名選手，分配會是：
冠軍 90萬，亞軍 54萬，季軍 34萬，第四名 24萬，第五名 20萬，…第七十名 1萬。
引申在職場上，CEO 就是比賽的冠軍，本來就該拿很高的薪酬。
副總比照亞軍，協理季軍，…小officer就算是打進決賽吧！
根據這個原理，就不要不滿或眼紅老闆的高薪，努力拼冠軍吧！！
2 ＂肥貓＂判斷三原則
除了上述的＂比賽原理＂，另外也可以三個原則來判斷是否＂肥貓＂
• internal consistency 內部公平原則
有沒有考慮個人在公司所擔任工作的價值？
• market competitiveness 外部公平原則
有沒有考慮該工作在外部就業市場的價格？
• power issue 權利公平原則
有沒有考慮個人在公司是否有「自肥」的權利？
看來判斷＂肥貓＂還是見仁見智，很有爭議。還是用Tournament Theory 認命吧！
Celia
1 Tournament Theory 比賽原理
幾乎每項運動比賽，冠軍的獎金都和亞軍相差懸殊，多了很多。
而亞軍和季軍的差距就小了，以此類推後面的名次。
Winner takes it all 的精神。
以我熟悉的 golf tournament 為例，若總獎金是五百萬美金，分給打進決賽的 70 名選手，分配會是：
冠軍 90萬，亞軍 54萬，季軍 34萬，第四名 24萬，第五名 20萬，…第七十名 1萬。
引申在職場上，CEO 就是比賽的冠軍，本來就該拿很高的薪酬。
副總比照亞軍，協理季軍，…小officer就算是打進決賽吧！
根據這個原理，就不要不滿或眼紅老闆的高薪，努力拼冠軍吧！！
2 ＂肥貓＂判斷三原則
除了上述的＂比賽原理＂，另外也可以三個原則來判斷是否＂肥貓＂
• internal consistency 內部公平原則
有沒有考慮個人在公司所擔任工作的價值？
• market competitiveness 外部公平原則
有沒有考慮該工作在外部就業市場的價格？
• power issue 權利公平原則
有沒有考慮個人在公司是否有「自肥」的權利？
看來判斷＂肥貓＂還是見仁見智，很有爭議。還是用Tournament Theory 認命吧！
Celia
2011年6月19日 星期日
助教 - June 19, 2011
人資所每位老師都配有一名助教。
每位助教都是人資研究所 碩士班 full time student.
這學期，所長安排我們上課，每星期都由不同的老師來教他們的招牌課。
這樣，我們就可以早點決定論文要找那位老師指導。
所以，每星期六或日的六個鐘頭課就會有一位老師和他\她的助教。
前二三堂課，沒怎麼注意助教。只知道他們要開教室門，準備講義，get ppt and projector ready, 及幫忙訂便當。上課時也看不到他們。
直到第四堂課，也就是二星期前的課，助教不停的 email 我們一堆 pre reading material, 轉述老師的交待，搞得同學都緊張得不得了。
果然那堂課的老師很認真，教得満頭大汗。不僅她的助教須全程坐在教室內，她還要求她指導的五、六位碩士班研究生也要在週末來和我們一起學習。頭一回整天都在教室裏看到助教。
好了，第五堂課，也就是上星期的老師是位新來的好好先生。他的助教則是位超級辣妹，裙子短到隨時會穿幫，打扮得像酒促小姐。除了上課時出現一下外，就再也不見蹤影。 maybe 男生們很遺憾！
今天，第六堂課，助教看起來很乖，但講義一下子每人五份，一下子又發現應該是每人八份，跑來跑去。老師來了，投影機沒開，老師在電腦找不到 ppt,助教才又跑去抱 notebook. 搞了半天，一片混亂，老師還完全沒關係？
她也是全程不見人影。本來助教須將我們小組討論在白板上的發表照相 ( 老師交代），也沒來照。老師只好拜託同學用 iPhone 照。
什麼老闆，就有什麼員工，不是嗎？
不要求是對她們好嗎？
服裝、儀容、做事的態度不都是求職的必備要件嗎？
Celia
每位助教都是人資研究所 碩士班 full time student.
這學期，所長安排我們上課，每星期都由不同的老師來教他們的招牌課。
這樣，我們就可以早點決定論文要找那位老師指導。
所以，每星期六或日的六個鐘頭課就會有一位老師和他\她的助教。
前二三堂課，沒怎麼注意助教。只知道他們要開教室門，準備講義，get ppt and projector ready, 及幫忙訂便當。上課時也看不到他們。
直到第四堂課，也就是二星期前的課，助教不停的 email 我們一堆 pre reading material, 轉述老師的交待，搞得同學都緊張得不得了。
果然那堂課的老師很認真，教得満頭大汗。不僅她的助教須全程坐在教室內，她還要求她指導的五、六位碩士班研究生也要在週末來和我們一起學習。頭一回整天都在教室裏看到助教。
好了，第五堂課，也就是上星期的老師是位新來的好好先生。他的助教則是位超級辣妹，裙子短到隨時會穿幫，打扮得像酒促小姐。除了上課時出現一下外，就再也不見蹤影。 maybe 男生們很遺憾！
今天，第六堂課，助教看起來很乖，但講義一下子每人五份，一下子又發現應該是每人八份，跑來跑去。老師來了，投影機沒開，老師在電腦找不到 ppt,助教才又跑去抱 notebook. 搞了半天，一片混亂，老師還完全沒關係？
她也是全程不見人影。本來助教須將我們小組討論在白板上的發表照相 ( 老師交代），也沒來照。老師只好拜託同學用 iPhone 照。
什麼老闆，就有什麼員工，不是嗎？
不要求是對她們好嗎？
服裝、儀容、做事的態度不都是求職的必備要件嗎？
Celia
我的 HR 同學 - June 19,2011
今天上課文的主題是「成人教育」。
成人教育思考點包括：
1 我是誰？
2 這個世界是什麼？
3 我如何和別人一起生活和工作？
4 什麼是「知道」？
分組討論「我是誰」活動單。
其中"投射練習表＂問題有：
1 假如我是一種動物，我希望是 ____________,因為 _____________
2 假如我是一種交通工具，我希望是____________,因為 ____________
我的同組HR 同學希望是休旅車，火車，腳踏車，因為休閒、環保等。
Celia 希望是F1 賽車，因為速度快，外表帥，還有很多 sponsors.
同學分享時，一位說她拒絕升官，老闆須一再說服。另一位說他是跟老闆說你要升我就升吧，我沒那麼愛。
我說我絕對是盡力爭取升官。我還曾特別去質問老外老闆，why it's not me? What do I need to improve so that next time it will be me.
也因為這麼積極 aggressive, 下次更好的機會就是我了！
不知道是正面影響，還是嚇到我的同學們？
Celia
成人教育思考點包括：
1 我是誰？
2 這個世界是什麼？
3 我如何和別人一起生活和工作？
4 什麼是「知道」？
分組討論「我是誰」活動單。
其中"投射練習表＂問題有：
1 假如我是一種動物，我希望是 ____________,因為 _____________
2 假如我是一種交通工具，我希望是____________,因為 ____________
我的同組HR 同學希望是休旅車，火車，腳踏車，因為休閒、環保等。
Celia 希望是F1 賽車，因為速度快，外表帥，還有很多 sponsors.
同學分享時，一位說她拒絕升官，老闆須一再說服。另一位說他是跟老闆說你要升我就升吧，我沒那麼愛。
我說我絕對是盡力爭取升官。我還曾特別去質問老外老闆，why it's not me? What do I need to improve so that next time it will be me.
也因為這麼積極 aggressive, 下次更好的機會就是我了！
不知道是正面影響，還是嚇到我的同學們？
Celia
2011年1月15日 星期六
It's all about expectation ( 期望)
這是我們家剛發生的故事
我們認為付RMB3000是會包括了約兩百多的小費.
結果,我們實際付了RMB3600, 多了RMB600. 更糟糕的是,對方不儘不認為拿到小費,還認為他給了我們10%的折扣.
怎麼差這麼多？
It’s all about expectation ( 期望)!!!
2010 跨年至2011的年假,是我們家這幾年來第一次的family trip 沒有golf game.
去年在馬來西亞,前年在Las Vegas,..都是以golf為主軸的vacation.
所以,這次無 golf 的vacation對Daniel來說,可是一大突破,也是很大的犧牲. 為的是要到天寒地凍的北京,探望從去年10月就在那裡籌備新戲的小兒子Doug.
為了進出方便, 我拜託了北京朋友幫我租輛車及開車師傅(司機),提供交通服務,從我們到的12月30日下午三點半到離開的1月2日下午三點, 一共三整天.
朋友很熱心快速的找到一位張師傅, 也email了我相關收費:
>” I already called the driver and let him know when and where to pick you
> up on the 30th, and it's gonna be Buick van with no concern for 限行. all
> the previous conditions still prevail and what you have to pay are the
> van (RMB600/24hrs), gas(RMB7.12/litre on 93), driver(RMB600-800 plus
> any tips he deserves) and toll fees. let me know if any questions.”
小兒子Doug 也被copy了這封 email, 很快的respond提出他的問題
我第一個反應是覺得Doug太直接, 有點對朋友不好意思, 很想出面緩頰一下.
但我接著就決定靜觀其變.難得有小孩會在乎父母花的錢,還願意確保父母不吃虧.
Doug的email:
Hi ,
i am a little bit confused here:
"the previous conditions still prevail and what you have to pay are the van (RMB600/24hrs), gas(RMB7.12/litre on 93), driver(RMB600-800 plus any tips he deserves) and toll fees. let me know if any questions."
from my understanding the driver usually comes with the car, therefore do we just pay for the van (RMB600 which the driver is included) or we have to pay the van 600 + driver 600 total of 1200?
please let me know thanks!
best,
Douglas
北京朋友回答Doug的email如下:
I've explained this to Celia before, if you want to include the driver, then there're restrictions such as mileage limitation of 100KM/day and 8 work hours/day. if you expect to hit over either limit then there's Over Mileage charge (OM) of RMB2/KM or Over Time charge (OT) of RMB50/hour. and either way, it seems you're gonna exceed the limit and that's why I suggested to use known driver who takes care everything without limitations on OM or OT.
as for the driver fee, the RMB600 is a lump sum fee, not on daily basis. actually, counting from 12/30 to 1/2, it's 4 calendar days, but 3 24hour day, so RMB150-200/day for the driver should be ok.
and if you use a local van like 金杯, then it's much cheaper. or if you rent for a long period of time like 6 months, of course you can bargain for better rates. if you want local van, it's fine too, just that it's not as comfortable as Buick van. and if you can arrange from your company a better rate for 3-4 days, that's even better. let me know how you decide. Thanks.
所以,結論是車RMB1800 (600/day x 3 days), 師傅(司機) 三天600, 加汽油/停車/及過路費,及小費. 沒有里程限制,也沒有加班費. 就這樣搞定了交通工具.
張師傅人很好,每次都會下車幫我們開關車門. 這動作很貼心,因為在溫度負十幾度又很乾沒下雪的天氣,常常一摸車門就觸(靜)電. 他說習慣被電了.
他還介紹了兩家很有特色的餐廳,讓我們吃的很開心. 我們都很滿意他的服務.
所以Daniel 算算,決定給他 RMB3000,包括約兩百多的小費.
沒想到, Daniel付了RMB3600, 多了RMB600.
下面是我在離開北京前發給北京朋友的兩封 email:
> It's about the end of our Beijing trip. We are now sitting at the
> hotel lobby waiting for our airport pickup.
>
> We finish the day around 3:10 pm and paid the driver 3,600.
> Based on the driver's calculation, 3.5 days car rental, 4 days wage by
> 200/day, plus gas / toll / parking. And, he charged 50/ hour for
> overtime (starting from after 6 pm). So, total comes up 4000, and he
> gave us 10 0/0 discount to be 3,600.
> We didn't expect the overtime. But, since he's good, we treat the
> overtime as his tips and didn't offer him more.
>
> Just to keep you inform.
> Daniel and I appreciate all your help,
> Celia
Sent from my iPhone
Dear,
Actually, Daniel tried to stop me from writing the last mail about the driver.
He settled the payment with the driver in the car, while Jeffrey and I went to the hotel lobby to take care of the luggage.
So, Daniel is quite OK with the charge.
But, I told him, it's our Citibanker's way. We have been in the service industry to manage the expectation and the actual performance. And, we like to know the feedback.
So, I convinced Daniel that I need to let you know the situation in case you are requested for the similar referral in the future ( learning from Citi, right?)
It's purely an expectation issue. As you mentioned, if car and wages are ($ 600+ $200) x3, plus the less than $400 gas and toll (we ended up only went to 懷柔 one time), the total is around$2,800.
So, the tip is about $800. To me, the driver's service is good and deserves a big tip but not as he thought that he's giving a discount.
Well, don't you feel you are still working with me at Citi, for handling case like this? :)))
Let's end the discussion and as you said a happy trip with the family is the most important thing, and PRICELESS.
See you in Taipei
Celia
我們認為付RMB3000是會包括了約兩百多的小費.
結果,我們實際付了RMB3600, 多了RMB600. 更糟糕的是,對方不儘不認為拿到小費,還認為他給了我們10%的折扣.
怎麼差這麼多？
It’s all about expectation ( 期望)!!!
2010 跨年至2011的年假,是我們家這幾年來第一次的family trip 沒有golf game.
去年在馬來西亞,前年在Las Vegas,..都是以golf為主軸的vacation.
所以,這次無 golf 的vacation對Daniel來說,可是一大突破,也是很大的犧牲. 為的是要到天寒地凍的北京,探望從去年10月就在那裡籌備新戲的小兒子Doug.
為了進出方便, 我拜託了北京朋友幫我租輛車及開車師傅(司機),提供交通服務,從我們到的12月30日下午三點半到離開的1月2日下午三點, 一共三整天.
朋友很熱心快速的找到一位張師傅, 也email了我相關收費:
>” I already called the driver and let him know when and where to pick you
> up on the 30th, and it's gonna be Buick van with no concern for 限行. all
> the previous conditions still prevail and what you have to pay are the
> van (RMB600/24hrs), gas(RMB7.12/litre on 93), driver(RMB600-800 plus
> any tips he deserves) and toll fees. let me know if any questions.”
小兒子Doug 也被copy了這封 email, 很快的respond提出他的問題
我第一個反應是覺得Doug太直接, 有點對朋友不好意思, 很想出面緩頰一下.
但我接著就決定靜觀其變.難得有小孩會在乎父母花的錢,還願意確保父母不吃虧.
Doug的email:
Hi ,
i am a little bit confused here:
"the previous conditions still prevail and what you have to pay are the van (RMB600/24hrs), gas(RMB7.12/litre on 93), driver(RMB600-800 plus any tips he deserves) and toll fees. let me know if any questions."
from my understanding the driver usually comes with the car, therefore do we just pay for the van (RMB600 which the driver is included) or we have to pay the van 600 + driver 600 total of 1200?
please let me know thanks!
best,
Douglas
北京朋友回答Doug的email如下:
I've explained this to Celia before, if you want to include the driver, then there're restrictions such as mileage limitation of 100KM/day and 8 work hours/day. if you expect to hit over either limit then there's Over Mileage charge (OM) of RMB2/KM or Over Time charge (OT) of RMB50/hour. and either way, it seems you're gonna exceed the limit and that's why I suggested to use known driver who takes care everything without limitations on OM or OT.
as for the driver fee, the RMB600 is a lump sum fee, not on daily basis. actually, counting from 12/30 to 1/2, it's 4 calendar days, but 3 24hour day, so RMB150-200/day for the driver should be ok.
and if you use a local van like 金杯, then it's much cheaper. or if you rent for a long period of time like 6 months, of course you can bargain for better rates. if you want local van, it's fine too, just that it's not as comfortable as Buick van. and if you can arrange from your company a better rate for 3-4 days, that's even better. let me know how you decide. Thanks.
所以,結論是車RMB1800 (600/day x 3 days), 師傅(司機) 三天600, 加汽油/停車/及過路費,及小費. 沒有里程限制,也沒有加班費. 就這樣搞定了交通工具.
張師傅人很好,每次都會下車幫我們開關車門. 這動作很貼心,因為在溫度負十幾度又很乾沒下雪的天氣,常常一摸車門就觸(靜)電. 他說習慣被電了.
他還介紹了兩家很有特色的餐廳,讓我們吃的很開心. 我們都很滿意他的服務.
所以Daniel 算算,決定給他 RMB3000,包括約兩百多的小費.
沒想到, Daniel付了RMB3600, 多了RMB600.
下面是我在離開北京前發給北京朋友的兩封 email:
> It's about the end of our Beijing trip. We are now sitting at the
> hotel lobby waiting for our airport pickup.
>
> We finish the day around 3:10 pm and paid the driver 3,600.
> Based on the driver's calculation, 3.5 days car rental, 4 days wage by
> 200/day, plus gas / toll / parking. And, he charged 50/ hour for
> overtime (starting from after 6 pm). So, total comes up 4000, and he
> gave us 10 0/0 discount to be 3,600.
> We didn't expect the overtime. But, since he's good, we treat the
> overtime as his tips and didn't offer him more.
>
> Just to keep you inform.
> Daniel and I appreciate all your help,
> Celia
Sent from my iPhone
Dear,
Actually, Daniel tried to stop me from writing the last mail about the driver.
He settled the payment with the driver in the car, while Jeffrey and I went to the hotel lobby to take care of the luggage.
So, Daniel is quite OK with the charge.
But, I told him, it's our Citibanker's way. We have been in the service industry to manage the expectation and the actual performance. And, we like to know the feedback.
So, I convinced Daniel that I need to let you know the situation in case you are requested for the similar referral in the future ( learning from Citi, right?)
It's purely an expectation issue. As you mentioned, if car and wages are ($ 600+ $200) x3, plus the less than $400 gas and toll (we ended up only went to 懷柔 one time), the total is around$2,800.
So, the tip is about $800. To me, the driver's service is good and deserves a big tip but not as he thought that he's giving a discount.
Well, don't you feel you are still working with me at Citi, for handling case like this? :)))
Let's end the discussion and as you said a happy trip with the family is the most important thing, and PRICELESS.
See you in Taipei
Celia
2011年1月14日 星期五
鯉魚國小
南投縣鯉魚國小
今年財金協會一個重大工作就是要協助一些自願的縣市推廣財金相關教育，在這些自願的縣市裏，我認養了南投縣，包括南投國中及鯉魚國小。
鯉魚國小是一個非常迷你的小學，一到六年級學生只有25人，但是校長及老師都非常認真，也很有朝氣。
校長認為越是弱勢的學生越是需要理財，因為相對來講也是在理他們的人生。
從一開始我Train老師時，校長就親自帶領了全校所有10位老師來參加研習營。那是2010年8月25日,還在放暑假期間，能夠全校老師總動員實屬不易。
研習後，校長為全體學生訂立了一個很棒的夢想目標，就是要讓這25位小朋友能來台北市參加花博。為了達成這夢想，學校老師從9月開始要求小朋友每天記帳，並展開一系列相關教學，包括分辨”想要”vs.”需要”如何存零用錢，學習理財規劃。
我去了兩次學校拜訪都被學校經營的認真感動。學校風光明媚，整理得非常乾淨，樓梯到處都貼著英文成語，佈告欄是學生分組做的剪報，很多教室都有電子白板，廚房也整理的很乾淨供應午餐等等。
印象特別深刻的是每一位小朋友的禮貌都教得特別好，小朋友只要見到我們，不管有沒有學校老師或校長陪同，都會主動跟我們說”客人好”。中午吃過飯以後，學校會放刷牙歌，每位小朋友都會刷牙，所以反而越小的小學得到越多老師的關注，很像森林小學，可是是在公立教育體制下。
校長 found her way to fund the trip for those who have financial difficulty kids. But, asked them to plan and save for the trip allowance.
I heard some kids even saved their bus fares by walking back home (some 30 minutes walking). By doing so, they can save $13 a day.
Here is the message I just received today from 財金協會:
鯉魚下禮拜要到台北了，學生用行為點數兌換獎勵金的部份，大概有拿到$300-500不等，需支付兩次午餐跟一次晚餐。校長昨天有跟全校學生精神喊話，提醒他們要規劃餐費，不要第一餐就用完了。
Celia
今年財金協會一個重大工作就是要協助一些自願的縣市推廣財金相關教育，在這些自願的縣市裏，我認養了南投縣，包括南投國中及鯉魚國小。
鯉魚國小是一個非常迷你的小學，一到六年級學生只有25人，但是校長及老師都非常認真，也很有朝氣。
校長認為越是弱勢的學生越是需要理財，因為相對來講也是在理他們的人生。
從一開始我Train老師時，校長就親自帶領了全校所有10位老師來參加研習營。那是2010年8月25日,還在放暑假期間，能夠全校老師總動員實屬不易。
研習後，校長為全體學生訂立了一個很棒的夢想目標，就是要讓這25位小朋友能來台北市參加花博。為了達成這夢想，學校老師從9月開始要求小朋友每天記帳，並展開一系列相關教學，包括分辨”想要”vs.”需要”如何存零用錢，學習理財規劃。
我去了兩次學校拜訪都被學校經營的認真感動。學校風光明媚，整理得非常乾淨，樓梯到處都貼著英文成語，佈告欄是學生分組做的剪報，很多教室都有電子白板，廚房也整理的很乾淨供應午餐等等。
印象特別深刻的是每一位小朋友的禮貌都教得特別好，小朋友只要見到我們，不管有沒有學校老師或校長陪同，都會主動跟我們說”客人好”。中午吃過飯以後，學校會放刷牙歌，每位小朋友都會刷牙，所以反而越小的小學得到越多老師的關注，很像森林小學，可是是在公立教育體制下。
校長 found her way to fund the trip for those who have financial difficulty kids. But, asked them to plan and save for the trip allowance.
I heard some kids even saved their bus fares by walking back home (some 30 minutes walking). By doing so, they can save $13 a day.
Here is the message I just received today from 財金協會:
鯉魚下禮拜要到台北了，學生用行為點數兌換獎勵金的部份，大概有拿到$300-500不等，需支付兩次午餐跟一次晚餐。校長昨天有跟全校學生精神喊話，提醒他們要規劃餐費，不要第一餐就用完了。
Celia
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